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【大行工匠在广西】罗凤才:“半路出家”续写贴心理财服务
发表时间:2017年08月18日 15:45来源:中新网广西新闻

摘要提示:直到2008年,46岁的罗凤才从柜员调至大堂经理岗,2010年已48岁的他,又从大堂经理岗转岗为理财经理。中年转岗的他,凭着勤学奋进的精神和优质真诚的服务,在银行平凡的岗位上诠释了专业敬业的“工匠精神”。

  中新网广西新闻8月17日电 题:【大行工匠在广西】罗凤才:“半路出家”续写贴心理财服务

  罗凤才,工行桂林灵川灵南路支行网点理财经理,一名在金融战线上默默耕耘了37个春秋的朴实战士,他曾先后担任过储蓄员、外勤宣传员、事后监督员、业务辅导员,1998年因机构改革后工作需要,转岗到网点担任柜员。直到2008年,46岁的罗凤才从柜员调至大堂经理岗,2010年已48岁的他,又从大堂经理岗转岗为理财经理。中年转岗的他,凭着勤学奋进的精神和优质真诚的服务,在银行平凡的岗位上诠释了专业敬业的“工匠精神”。

  学海无涯 紧跟时代前进的步伐

  在银行业务和金融市场日新月异、不断更新的今天,中年转岗对一个人的心态和能力有着极大的挑战。虽然有着多年在服务岗位上的工作经验,并对日常接触的银行产品有一定的了解,但罗凤才知道,自已是“半路出家”转岗的理财经理,做这个岗位没有问题,但是在这个岗位上做出彩,还需要下很大的功夫。为尽快适应岗位调整带来的变化,他从来没有停止过学习的步伐,他先后考取了理财经理资格证、会计从业资格证、保险从业资格证、反假币资格证等资格证书。随着资格证书一本本地拿到手,罗凤才的专业知识也愈发丰富,也使他坚定了自己能在这个岗位上做好的信心。

  有了稳固的专业知识做基石,罗凤才开始尝试着全面地为客户进行理财规划,分配资金投资份额。凭借出色的分析思路,本着为客户考虑的角度出发,他身边的客户们渐渐地获得了可观的理财收益。如今灵南路支行的理财资金已经达到1.3亿元,罗凤才也成为了客户心中最需要的人,还拥有了一大批客户“粉丝”。客户都说“罗经理,服务好,能力强,我们认可他。”罗凤才也常说“细节决定成败,只有从小事上做好服务,我的工作才算做到位。”客户的肯定,是他奋斗的动力,他先后被评选为2012年广西分行“大联动、大营销”先进个人;广西分行2012年存款超4仟亿营销标兵;广西分行2012年“走村入镇、送福到户”县域市场个人金融业务营销活动先进个人;总行2012年“满意在工行”服务标兵称号以及2014年广西分行第四届“感动工行”员工等称号。

热心的罗凤才经常上门为客户提供服务。

  真情服务 打动客户不只靠细心,还要靠真心

  从服务客户的每件小事中体现关爱,体现真情。真情是节假日,一条短信的祝福;是客户生病时,一束馨香的鲜花;是客户遇到困难时,一双温暖而有力的手……

  退休老职工王伯伯,是该行的老顾客,由于双脚瘫痪,总是坐轮椅来办业务;灵川某局的退休老职工唐伯伯近80岁了,行动不便,他们每次来银行都得到罗凤才的热情接持,不论刮风下雨,罗凤才都搀扶着他们走进理财室,帮助他们做好资金计划和理财规划。正是这种持之以恒、热情细致的真情服务使他们深受感动,他们把在他行的存款及老伴的存款20多万元和30多万元全部归集到了灵南路支行。

  优质客户毛老板生病了、建筑商唐老板住院了,罗凤才心系客户病情,自已掏钱带上水果上门探望;经营宾馆的杨总一次严重的摔伤骨折住院,罗凤才得知消息后,当晚冒着大雨赶了20多公里路到桂林慰问,令客户大受感动。不久,客户从他行转入1000多万签约私人银行,成为了该行的私人银行客户。

  罗凤才还利用节假日,深入距灵川县城石狮岭村、禾加铺村委、白桥村、老圩村等10多个村庄积极宣传工行的服务和理财产品,100多次的往返,也使得他成为了几十里开外村里乡亲 “最信赖的人”。一次,罗凤才得知石狮岭村民准备要分一笔土地款,他意识到这是帮助乡亲们理财的好机会,他6点多钟下班后就直接赶往石狮岭村,找到村干部召集乡亲们做宣讲,耐心地答疑解惑。由于经常性的忘我工作,他的胃病又一次发作了,他强忍疼痛,在一一打消了乡亲们理财的疑虑后才赶往医院打针治疗。等回到家中时,已是深夜12点了。真心浇灌出了硕果,该村的村民陆陆续续将600多万元存款转入灵南支行存定期、做理财。回想起乡亲们对自己一个个肯定的眼神,他欣慰地笑了,觉得一切付出都是值得的。

  罗凤才服务过的客户多如繁星,无论他身在何处,只要客户有需求,他都会尽职尽责,服务到底,说到做到。

  多年来,罗凤才没有因年龄增加而放慢奋斗的脚步,凭着一颗真诚的心,倾注了满腔的热血,以拼搏的干劲和出色的服务营销能力,在这个“新岗位”上越干越出彩,谱写了令人敬佩的银苑春秋。(完)

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