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工行北海分行加强渠道建设努力提升优质金融服务
发表时间:2017年07月04日 16:00来源:中新网广西新闻

摘要提示:工商银行北海分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念,2017年,该行通过积极优化服务流程和渠道建设,加快业务发展,增强服务水平,加强产品创新,努力抓好客户营销和管理工作,从而有力深化和提升网点综合金融服务水平。

  中新网广西新闻7月4日电(翟晓晖)工商银行北海分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念,2017年,该行通过积极优化服务流程和渠道建设,加快业务发展,增强服务水平,加强产品创新,努力抓好客户营销和管理工作,从而有力深化和提升网点综合金融服务水平。

  打好渠道优化牌。一方面,围绕效益至上、客户至上、服务至上的经营理念,按照“业务分层、功能分区、客户分流”的原则积极优化功能,通过为营业网点增设智能机具和进行合理动线改造,完善网点智能化建设工作。另一方面,积极优化客户关系业务处理流程,通过增强网点各岗位联动,加强对客户识别引导、业务处理和关系维护工作;要求大堂经理及客户经理主动对客户进行“手把手、面对面”培训,充分发挥大堂、柜面的平台优势,加强对客户的营销、宣传及操作引导工作,以“三位一体”的服务,提升到店客户的体验满意度和对工行服务的满意度。

  打好维护优化牌。该行积极搭建维护平台,以主题营销活动为抓手,积极策划不同的营销主题、邀约不同的商户开展多种形式的促销活动,支行及网点对邀约的客户进行“一对一”、“面对面”宣传推介。其次,针对代发工资客户,要求支行和营业网点要以主动上门营销的方式,在公私联动的配合下,通过积极开展代发工资上门或专场营销,提高服务的主动性和针对性,争取对目标客户的一站式业务营销,向客户提供工行优质金融服务。

  打好分流优化牌。一方面,通过实行弹性服务窗口制,针对业务高峰期特点,有效调整柜员班次,及时调整对外服务窗口,开设服务专柜,进一步优化营业网点窗口服务,有效提高对外业务办理工作效率。另一方面,充分发挥网点大堂经理的分流引导作用,通过为客户提供信息、咨询、填写表格、凭证、理财等服务,引导小额存取款客户及非现金业务到智能机具或ATM自动存取款机上操作,不断提高工作效率,缓解现金区压力。

  打好服务优化牌。该行把客户的口碑作为衡量服务的标尺,大力做好优质文明服务,首先以获得“四星级”称号的分行营业部营业室为样板网点,通过对“四星级”示范网点的再打造提升工作,开展争创“十佳”营业网点,不断总结优质服务示范网点建设的成功经验在全行营业网中推广,并通过相互对晨训、服务礼仪、环境美化等方面的交流学习,加强样板网点的示范引导作用,突出以点带面、稳步推进的方式,增强员工服务意识和服务水平,全力提高营业网点服务质量和服务效率。(完)

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