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农行南宁天桃支行大力发展个人网上银行
发表时间:2016年12月23日 14:34来源:中新网广西新闻

摘要提示:农行南宁天桃支行树立“客户至上,竭诚服务”的服务理念,加大个人网上银行业务,极大地方便广大客户办理金融业务,被群众称为“老百姓的贴心银行”。截至12月20日,该行个人网上银行客户数总量达1.04万户,比年初增加4811户,增量居各营业网点前列。

  中新网南宁12月23日电(韦玫)农行南宁天桃支行树立“客户至上,竭诚服务”的服务理念,加大个人网上银行业务,极大地方便广大客户办理金融业务,被群众称为“老百姓的贴心银行”。截至12月20日,该行个人网上银行客户数总量达1.04万户,比年初增加4811户,增量居各营业网点前列。

  面对广大群众企盼银行业推出多元化金融业务的实际,农行南宁天桃支行转变思路,发挥自身优势,积极开办个人网上银行业务,以满足广大客户的需求。

  加大产品宣传推广力度。农行南宁天桃支行通过开展“爱我农行,网银理财”、“满意在农行,普及金融新产品”、“送农行电子银行知识进市场”等为主题的一系列宣传活动,组织客户经理开展进社区、进商场、进企事业单位等形式多样的金融产品综合营销活动,让众多新老客户重新认识了农行网上银行,从怀疑农行网上银行到主动咨询和办理农行电子银行业务。同时,充分发挥大堂经理的引导作用,积极解答客户提出来的问题,主动引导客户办理个人网上银行业务开户。

  加大培训力度。农行南宁天桃支行以提高客户经理的业务能力、营销能力和创新能力为目标,通过举办电子银行业务培训班,提高了支行客户经理网银业务水平。同时,深入企业、事业单位及客户密集点开办网银业务知识讲座,引导客户开办网银和使用网银业务。

  建立考核机制。农行南宁天桃支行将新增个人网上银行客户数等零售指标纳入各员工综合业绩考评,实行按季考核、绩效挂钩,通过建立激励机制,充分调动员工的营销积极性,保障了电子银行业务稳步发展。

  加强维护与再营销。农行南宁天桃支行高度重视电子产品的售后服务和再营销工作,建立回访机制来保证后续服务和再营销工作的深入开展,对已使用农行产品的客户加强维护,解除客户在使用过程中的后顾之忧,在产品推出新功能后及时进行再营销,扩大了使用范围,发挥了最大效益,对注册后从未使用的客户,在加强沟通的同时进行再营销,包括对客户进行安装辅导、使用培训、安全宣传等,解除了客户在使用新产品时的障碍,提高产品的使用率。(完)

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