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建设银行广西区分行为金融消费者保驾护航
发表时间:2018年03月20日 22:16

摘要提示:多年来,建设银行广西区分行高度重视消费者权益保护工作,坚持以客户为中心,在不断创新产品、提升服务质量的同时,持续以专业、贴心、暖心的服务,为金融消费者保驾护航,履行国有大行的社会责任。

 


建行不定期在网点开展金融知识讲座。


建行在每年3.15活动期间向群众宣传金融消费者权益保护知识。

  多年来,建设银行广西区分行高度重视消费者权益保护工作,坚持以客户为中心,在不断创新产品、提升服务质量的同时,持续以专业、贴心、暖心的服务,为金融消费者保驾护航,履行国有大行的社会责任。

  保护客户财产安全义不容辞

  今年一月的一天,桂林民主路支行柜员正在为客户赵先生(化名)办理取款业务,随行还有一名青年男子坐在客户等候区。办理过程中,赵先生突然向柜员出示手机屏幕:帮报警——110!柜员立刻意识到问题严重,借口业务需要授权之机告知了主管。主管平静而迅速地到里间报警,并假称为赵先生完善预留信息,以线路繁忙为由拖延时间。与此同时,大堂经理暗地疏散大厅客户,指挥保安人员悄悄关上侧门,并向嫌疑人递上热水,安抚情绪。10分钟后,警察及时赶到带走嫌疑人。

  在建行,这样帮客户免于受骗、保护客户资金安全的故事还有很多。多年以来,建行广西区分行通过不断健全消保工作机制体制、提高员工消保意识、加强内部管控等措施,为保护消费者财产安全设置了重重“防火墙”,有效维护了客户的财产安全。

  帮助客户解决问题刻不容缓

  该行高度重视客户体验,通过营业网点、手机银行、官方网站、微博微信等公布客服与投诉热线,设置在线客服和网上银行客户邮箱,力争在第一时间帮助客户解决问题。同时,持续推广“客户问题快速处理机制”,建立快速通道,高效处理客户紧急问题。

  针对近年来较为突出的理财纠纷“取证难”问题,该行借助自主开发的“新一代”核心系统,将“双录”(理财产品销售专区录音录像)嵌入业务交易流程之中,使每笔在网点柜台购买的理财产品都有据可查,让客户理财无忧。建行还就投诉热点问题进行深入分析,及时回应客户关切,持续改进产品设计、优化服务流程。

  普及金融知识家喻户晓

  在做好服务的同时,该行将宣传普及金融知识作为自己的社会责任,持续深化金融宣教工作,把金融知识送进了学校、企业、社区、军队、商圈,送到了田间地头和农户家里……

  多年来,该行积极开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“送金融知识进校园”等宣教活动,并在营业网点打造公众教育专区、专栏,利用客户等候时间,开展常态化的宣传教育,提升广大消费者的金融知识水平和风险防范能力。2017年在各项宣传活动期间,该行参与网点数363个,累计活动667次、集中宣教258次,发放宣传资料16.83万份,开展宣教活动高校61所,受众客户超过32.45万人,取得了良好的社会效果。

  智慧银行让“冒名者”无所遁形

  如今,在建行网点,智慧柜员机可以通过人脸识别技术自动实现信息采集与客户身份辨识,只要“刷刷脸”,系统就可以快速完成客户本人与证件照的智能电子化特征匹配,轻松认证身份,在传统“人控”的基础上,增加“机控”审核模式,为账户安全提供了双重保障,让“冒名开户”、“冒名挂失”等行为无所遁形。目前,建行广西区分行已有900多台智慧柜员机实现人脸识别功能。

  针对流窜作案的惯犯,建行创新建立“人脸灰名单库”,灰名单内的人员在建行任何渠道办理业务,系统都可及时发现、自动预警、精准定位,大幅提升了安全防控等级,形成了覆盖“全网点、全渠道、全流程”的严密防控网络,切实保障了广大人民群众的合法权益,维护了健康稳定的金融秩序。(石舒怡)

 

 

 

 

 


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