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工行广西分行保护消费者权益行动在路上
发表时间:2018年03月20日 15:51来源:中新网广西

摘要提示:为加强金融消费者权益保护及公众教育服务工作,提高金融消费者素养及风险防范意识,“3.15”期间,工行广西分行在全辖范围内组织开展“金融消费者权益日”宣传活动,取得了良好成效。

图为工行广西分行所辖分支机构深入开展3.15主题宣传活动。

  中新网广西新闻3月20日电(刘琲 苏会瑶)为加强金融消费者权益保护及公众教育服务工作,提高金融消费者素养及风险防范意识,“3.15”期间,工行广西分行在全辖范围内组织开展“金融消费者权益日”宣传活动,取得了良好成效。

  高度重视精心组织,确保活动顺利开展。该行高度重视、认真部署,制定了详细的宣传活动方案,确定本次活动以“权利、责任、风险”为主题,重点普及《消费者权益保护法》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利、普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者利益相关的基本内容;宣传金融广告的基本知识、常见的非法金融广告行为及识别方法、被非法金融广告误导的救济途径。

  通过多种形式进行宣教,扎实有效地开展活动。一是以营业网点为中心开展阵地宣传。将网点作为宣传主阵地,采取LED屏播放宣传标语、悬挂宣传横幅、张贴海报、设立金融知识咨询台、在网点“公共宣传区”摆放《“金融消费者权益日”宣传手册(2018)》等宣传资料,供消费者取阅,并向广大消费者发放金融知识宣传资料。二是开展形式多样的宣传活动。该行所辖分支行组织团队深入企业、学校、社区、乡村开展3.15”金融消费者权益保护集中宣传服务活动,宣讲伪基站的危害、宣传防盗刷技巧,举办消费者权益保护模拟场景比赛,参加当地银行业金融消费权益保护辩论赛等等,活动针对性强,宣教内容与群众密切相关,群众参与性较高,得到广泛好评。

  善用网络与新媒体,提升宣传影响力。活动期间,该行充分利用多种媒体开展金融知识宣传,如通过广西新闻网3.15专栏集中展示本行帮助客户堵截电信诈骗的典型案例,通过主流报刊、互联网、微信平台推送金融知识,围绕宣教重点提高金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任担当意识,引导消费者理性维权。

  妥善处理客户投诉,防范声誉风险。活动期间,该行严格执行“首问负责制”,快速处理客户投诉或咨询,竭力解决客户反映的问题,尽可能使消费者满意。同时在各营业网点醒目位置公示服务监督电话、客户投诉流程,设立客户意见簿,网点负责人每天查看客户意见簿,对客户进行回访,了解客户对投诉或咨询处理结果的满意程度,为进一步改进服务提供参考。

  加强内部培训,提高服务水平。该行在活动开展过程中,加强员工对“新消法”、《“金融消费者权益日”宣传手册(2018)》及相关业务知识的培训学习,增强员工消费者权益保护的主动性和责任感,确保各类活动中相关知识和业务风险讲解精准到位、不误导消费者。    

客户陆阿姨赠送锦旗感谢工行南宁市佛子岭支行帮助她堵截电信诈骗避免资金损失。

  保护消费者合法权益,是工行广西分行对消费者的一贯承诺,也是时代赋予的社会责任。这些年来,该行始终坚持把保护消费者权益作为经营发展的核心理念和行为准则,不断提升消费者权益保护工作水平。目前,该行已实现全辖443家营业网点智能化全覆盖,投放智能设备1761台。构建了完备账户安全防护体系,全力保障客户资金安全。创新推出了“工银智能卫士”账户安全服务,从客户维、账户维、交易维全方位护卫客户账户安全,打造安全、安心、安享的“极智”体验。提供信用卡账户安全锁服务,有效防范盗刷风险。还有企业级反欺诈平台、工银融安e信、外部欺诈风险信息系统等黑科技产品,全天候为客户资金安全保驾护航。

  2017年,该行通过融安e信成功堵截风险事件3591起,避免银行及客户资金损失5334.95万元。协助公安机关办理反欺诈业务663笔,涉及犯罪嫌疑人708人,协助办理冻结涉案资金累计224.09万元,协助公安机关抓获犯罪嫌疑人6人,有效打击了外部欺诈犯罪,得到了自治区公安部门的充分认可。(完)


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